Conditions de retour
1. Champ d'application
Les présentes conditions de retour s'appliquent aux achats effectués via notre site https://shop.dj-events.be par des consommateurs (B2C). Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal, sauf accord contractuel écrit.
2. Droit de rétractation (clients particuliers – B2C uniquement)
Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit :
- Vous devez notifier votre décision de vous rétracter par écrit (par e-mail à shop@dj-events.be ou par courrier postal).
3. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Aux produits scellés (ex. : casques, micros, logiciels) qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Aux supports numériques lorsque le sceau a été brisé.
- Aux produits ayant subi une dépréciation suite à une manipulation non nécessaire (test en usage intensif ou installation).
4. Conditions de retour
- Les articles doivent être intacts, complets, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
5. Remboursement
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous remboursons le montant payé (hors frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode autre que standard).
- Le remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Produits non conformes ou défectueux
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande :
- Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
- Une preuve photo pourra être demandée.
- Le retour ou remplacement est pris en charge par nos soins.
7. Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux ventes conclues entre professionnels. Toutefois, un échange ou un retour peut être envisagé au cas par cas, sous réserve de notre accord préalable écrit. Dans ce cas :
- Des frais de restockage peuvent être appliqués (généralement 10 à 15 % du montant HT).
- Les retours doivent être faits dans un état neuf, dans leur emballage d'origine.